Odstoupit od smlouvy online

Stáhnout vzorový formulář odstoupení od smlouvy v PDF

Pokud jste nakoupili jako spotřebitel přes e-shop, můžete zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Platí to také pro online objednávku s osobním odběrem a pro běžné zboží, které pro vás objednáváme u dodavatele.

1. Oznamte nám odstoupení

Ve lhůtě nám odešlete jednoznačné oznámení, že od smlouvy odstupujete. Uveďte své jméno a identifikujte nákup, například číslem objednávky a názvem zboží. Můžete využít e-mail domall@domall.cz nebo písemné oznámení na níže uvedenou korespondenční adresu v Bohumíně; přípustné jsou i jiné jednoznačné zákonné způsoby oznámení.

Vzorový formulář je dobrovolnou pomůckou pro oznámení odstoupení.

2. Vraťte zboží

Zboží odešlete nebo předejte nejpozději do dalších 14 dnů od odstoupení. Adresa pro doručení oznámení i vrácení zboží: Alexandr Vali - Domall, Čs. armády 360, 735 51 Bohumín-Pudlov. Osobní předání doporučujeme předem domluvit. Domluva není podmínkou uplatnění vašich zákonných práv.

Zboží vhodně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Přiložení čísla objednávky nebo jiného údaje nám pomůže nákup dohledat. Přímé náklady na vrácení bezvadného zboží hradí zákazník.

3. Vrátíme peníze

Peníze včetně původní nejlevnější nabízené dopravy vrátíme do 14 dnů od odstoupení. Osobní odběr se do porovnání ceny dopravy nezapočítává. Můžeme vyčkat na vrácení zboží nebo doklad o jeho odeslání. Použijeme stejný způsob platby; jiný způsob je možný po dohodě bez dalších nákladů pro vás.

Pokud se hodnota zboží snížila zacházením nad rámec nutného vyzkoušení, můžeme požadovat náhradu skutečného snížení hodnoty. Samotné rozbalení nebo chybějící přepravní krabice nejsou důvodem pro paušální sankci.

Kdy se uplatní zákonná výjimka

Výjimky se týkají například skutečně personalizovaného zboží, rychle se kazícího zboží nebo výrobků s krátkou dobou spotřeby a hygienicky či zdravotně chráněného zboží s porušeným zapečetěním, které pak skutečně nelze vrátit. U kávy, medu a dalších trvanlivých potravin posuzujeme konkrétní výrobek; pro všechny potraviny společně výjimka neplatí.

Podrobné podmínky a pravidla pro zahraniční spotřebitele najdete v Obchodních podmínkách. Vadné zboží řešíme jako reklamaci podle stránky Reklamace.

Obchodní podmínky · Reklamace