O Domall

W Domall wybieramy praktyczne rzeczy do domu, przydatne dodatki i dobre smaki, takie jak kawa czy miód. Przy wyborze kierujemy się własnym doświadczeniem oraz doświadczeniami klientów. Ważne są dla nas jakość i rzeczywista użyteczność produktów w codziennym życiu.

Część asortymentu mamy na miejscu, a część zamawiamy u dostawców po złożeniu zamówienia. Informację o dostępności podajemy przy konkretnym produkcie. Jeśli chcesz odebrać coś osobiście, najpierw sprawdźmy wspólnie, czy dany produkt jest już gotowy do odbioru.

Kontakt, siedziba i korespondencja

Sprzedawca: Alexandr Vali – Domall, IČO 63349884 (czeski numer identyfikacyjny przedsiębiorcy). Sprzedawca jest podatnikiem czeskiego podatku VAT (DPH).

Siedziba i adres do faktur: Osadní 1863, 739 34 Šenov, Czechy.

Adres do wszelkiej korespondencji, zgłoszeń, reklamacji i zwrotów towarów: Alexandr Vali – Domall, Čs. armády 360, 735 51 Bohumín-Pudlov, Czechy. Wszystkie przesyłki i pisma prosimy kierować na ten adres w Bohumínie.

Na adresie w Bohumínie możliwy jest również odbiór osobisty od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–14:00 po wcześniejszym uzgodnieniu. Uzgodnienie wizyty nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

E-mail: domall@domall.cz; telefon: +420 797 667 940.

Dostawa i płatności

Dostarczamy przesyłki GLS do Czech, na Słowację i do Polski, jeżeli przewóz jest dostępny dla danego towaru i miejsca dostawy. Wszystkie poniższe kwoty są podane w koronach czeskich (CZK) i zawierają VAT. Koszt i wybrany sposób dostawy widzisz przed wysłaniem zamówienia.

Przedpłata przelewem bankowym następuje po sprawdzeniu dostępności i wyraźnym przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę, zgodnie z przesłanymi instrukcjami płatności. Przy odbiorze osobistym można zapłacić na miejscu gotówką lub kartą. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia oferty ani wezwania do przedpłaty.

Termin dostawy wynika z informacji o konkretnym produkcie oraz potwierdzonego zamówienia. Przed osobistym odbiorem prosimy potwierdzić dostępność towaru na miejscu.

Regulamin sklepu

1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sprzedawcą w sklepie internetowym Domall jest Alexandr Vali, IČO 63349884, z siedzibą pod adresem Osadní 1863, 739 34 Šenov, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wpisana do czeskiego rejestru działalności gospodarczej (živnostenský rejstřík). Sprzedawca jest podatnikiem czeskiego podatku VAT (DPH).

Kontakt: domall@domall.cz, telefon +420 797 667 940. Adres do wszelkiej korespondencji i doręczeń, reklamacji oraz zwrotów towarów: Alexandr Vali – Domall, Čs. armády 360, 735 51 Bohumín-Pudlov, Czechy.

Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży towarów konsumentom za pośrednictwem sklepu internetowego Domall. Dla zakupów dokonywanych w ramach działalności gospodarczej mogą zostać uzgodnione odrębne warunki. Dostarczamy do Czech, na Słowację i do Polski zgodnie z opcjami dostawy dostępnymi w zamówieniu.

2. Zamówienie i zawarcie umowy

Podstawowe właściwości, cena i informacje o dostępności towaru są podane przy poszczególnych produktach. Towary zamawiane u dostawcy oznaczamy odpowiednią informacją o dostępności lub terminie dostawy.

Dodaj towar do koszyka, wybierz dostawę i płatność oraz uzupełnij swoje dane. Przed wysłaniem możesz sprawdzić i poprawić zawartość zamówienia oraz wprowadzone dane. Zamówienie wysyłasz przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

Zamówienie stanowi Twoją ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Automatyczna wiadomość e-mail potwierdza otrzymanie zamówienia przez nasz system. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą doręczenia na Twój adres e-mail późniejszego, wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę. Wiadomość ta musi być jednoznacznie oznaczona jako przyjęcie zamówienia.

Jeżeli nie możemy przyjąć zamówienia w pierwotnej postaci, podamy przyczynę i ewentualnie zaproponujemy zmianę. Zmieniona oferta wymaga Twojej zgody. Po zawarciu umowy nie można jednostronnie zmienić uzgodnionej ceny ani zawartości zamówienia bez podstawy prawnej.

Umowa jest zawierana w języku czeskim. Obowiązkowe informacje dla sprzedaży kierowanej na rynki zagraniczne udostępniamy zgodnie z właściwymi wymogami językowymi. Zamówienie i regulamin prześlemy Ci e-mailem w postaci umożliwiającej ich zachowanie. Dokumentację umowną przechowujemy w systemie wewnętrznym; możesz poprosić o kopię, korzystając z danych kontaktowych sklepu.

3. Ceny i płatności

Podane ceny sprzedaży są cenami końcowymi zawierającymi VAT i inne obowiązkowe opłaty. Waluta, cena towarów, koszty dostawy i ewentualne dodatkowe wybrane usługi są wyświetlane przed wysłaniem zamówienia. Dodatkowe usługi odpłatne wymagają Twojej zgody.

Zapłaty można dokonać z góry przelewem bankowym zgodnie z przesłanymi instrukcjami płatności, po sprawdzeniu dostępności i wyraźnym przyjęciu zamówienia. Przy odbiorze osobistym w Bohumínie można zapłacić gotówką lub kartą płatniczą. Płatność kartą przy odbiorze osobistym jest dokonywana na miejscu.

W przypadku przelewu wymagamy zapłaty przed wysyłką towaru. Zapłata następuje z chwilą zaksięgowania kwoty na wskazanym rachunku sprzedawcy. Przy płatności na miejscu cena jest płatna przy odbiorze. Do zakupu wystawimy odpowiedni dokument.

4. Dostawa i odbiór osobisty

Koszt dostawy GLS wynosi 100 CZK do Czech, 150 CZK na Słowację i 150 CZK do Polski; wszystkie kwoty zawierają VAT. Dostępne opcje dostawy dla konkretnego towaru i kraju docelowego znajdziesz w koszyku. Dostawę GLS oferujemy, jeżeli jest dostępna dla danej przesyłki.

Odbiór osobisty jest bezpłatny: Čs. armády 360, 735 51 Bohumín-Pudlov, Czechy, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–14:00 po wcześniejszym uzgodnieniu. Przed przyjazdem sprawdź dostępność konkretnego towaru na miejscu.

Termin dostawy wynika z informacji przy towarze i z potwierdzonego zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, dostarczymy towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. O ewentualnych przeszkodach poinformujemy Cię i będziemy postępować zgodnie z prawem oraz uzgodnieniami z Tobą.

Odpowiadamy za towar do chwili jego odebrania przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Zalecamy udokumentowanie uszkodzenia przesyłki i poinformowanie nas o nim; protokół z przewoźnikiem nie jest warunkiem skorzystania z Twoich ustawowych praw.

5. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania towaru. W przypadku jednego zamówienia dostarczanego częściami termin biegnie od odebrania ostatniego towaru lub części. Przy regularnych dostawach biegnie od odebrania pierwszej dostawy. Możesz odstąpić również przed odebraniem towaru.

To samo prawo obejmuje umowę zawartą online z odbiorem osobistym oraz standardowy towar z oferty, który dopiero zamawiamy dla Ciebie u dostawcy.

Wystarczy, że w terminie wyślesz nam jednoznaczne oświadczenie pozwalające zidentyfikować Ciebie i umowę, od której odstępujesz. Możesz skorzystać z adresu domall@domall.cz lub podanego niżej adresu korespondencyjnego w Bohumínie; odstąpienie można zgłosić również innym jednoznacznym sposobem dopuszczonym przez prawo. Korzystanie z naszego wzoru formularza jest dobrowolne.

Odeślij lub przekaż towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: Alexandr Vali – Domall, Čs. armády 360, 735 51 Bohumín-Pudlov, Czechy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie towaru przed jego upływem.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru po odstąpieniu. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, przed zamówieniem podamy Ci konkretny szacunek kosztu jego zwrotu.

W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy, najwyżej do wysokości najtańszego oferowanego zwykłego sposobu dostawy dla danego zamówienia. Odbioru osobistego nie uważa się za sposób dostawy do celów tego porównania. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwrócimy w ten sam sposób, w jaki je otrzymaliśmy. Inny sposób jest możliwy po uzgodnieniu z Tobą, jeżeli nie spowoduje to dla Ciebie dodatkowych kosztów.

Odpowiadasz wyłącznie za rzeczywiste zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem wykraczającym poza to, co konieczne do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem. Oryginalne opakowanie pomaga chronić towar w transporcie; ustawowe prawo odstąpienia nie jest co do zasady uzależnione od zachowania opakowania. Zalecamy dołączenie numeru zamówienia lub innej informacji pozwalającej odnaleźć zakup.

6. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do towarów rzeczywiście dostosowanych do indywidualnych wymagań klienta, towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności oraz towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po naruszeniu tego zabezpieczenia rzeczywiście nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

W przypadku żywności oceniamy konkretny produkt i spełnienie warunków ustawowego wyjątku. Kawa, miód i inne trwałe produkty spożywcze nie są objęte wyjątkiem wyłącznie z tego powodu, że są żywnością. Samo otwarcie kartonu transportowego nie wyłącza prawa odstąpienia.

7. Wady towaru i reklamacje

Odpowiadamy za to, aby towar przy odbiorze odpowiadał uzgodnionemu opisowi, ilości, jakości, przeznaczeniu i wymogom prawa. W przypadku zwykłego nowego towaru można dochodzić praw z tytułu wady ujawnionej w ciągu dwóch lat od odbioru. W odniesieniu do żywności uwzględnia się jej charakter, deklarowaną trwałość, warunki przechowywania i właściwości, których można zasadnie oczekiwać.

W czeskim reżimie prawnym w odniesieniu do wady ujawnionej w pierwszym roku domniemywa się, że istniała już przy odbiorze, chyba że wyklucza to charakter towaru lub wady. Wobec konsumentów ze Słowacji i Polski stosuje się odpowiednie zasady podane poniżej.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany według własnego wyboru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga niewspółmiernych kosztów. W przypadkach określonych prawem możesz żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, na przykład gdy nie usuniemy wady w rozsądnym czasie, wada występuje ponownie lub stanowi istotne naruszenie umowy. Przy nieistotnej wadzie prawo odstąpienia nie powstaje.

Reklamację możesz zgłosić na adres domall@domall.cz i na adres korespondencyjny w Bohumínie, ewentualnie w inny sposób dopuszczony prawem. Opisz towar, wadę i żądany sposób rozwiązania oraz podaj kontakt do przekazania wyniku. Nasz formularz, oryginalny paragon ani pierwotne opakowanie nie są ogólnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać także innym odpowiednim dowodem.

Wydamy pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji, a następnie jej rozpatrzenia i załatwienia albo uzasadnienie odmowy jej uwzględnienia.

Załatwimy reklamację i poinformujemy Cię o wyniku bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że indywidualnie uzgodnimy z Tobą inaczej w granicach prawa. Zobowiązanie to nie ogranicza korzystniejszych, bezwzględnie obowiązujących zasad dla konsumentów zagranicznych. Przy uzasadnionej reklamacji zwrócimy niezbędne i uzasadnione koszty, w szczególności odpowiednie koszty transportu.

8. Dodatkowe zasady dotyczące Słowacji i Polski

Słowacja: jeżeli wada ujawni się w okresie ustawowej odpowiedzialności, stosuje się słowackie domniemanie jej istnienia przy dostarczeniu, chyba że sprzeciwia się temu charakter rzeczy lub wady. Bez zwłoki wydamy pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady ze wskazaniem terminu usunięcia. Naprawa albo wymiana musi nastąpić w rozsądnym czasie bez istotnych niedogodności; termin zasadniczo nie przekroczy 30 dni i może być dłuższy tylko z obiektywnej przyczyny, na którą nie mamy wpływu.

Po pierwszym usunięciu wady przez naprawę w słowackim reżimie prawnym ustawowy okres odpowiedzialności jest jednorazowo przedłużany o 12 miesięcy. Przed usunięciem wady poinformujemy Cię o wyborze pomiędzy naprawą i wymianą oraz o tym przedłużeniu. Przy wymianie odpowiedzialność za towar zastępczy biegnie zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa.

Polska: na reklamację konsumenta odpowiemy najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, następują ustawowe skutki uznania reklamacji. Naprawy albo wymiany dokonamy w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności. Ustawowe domniemanie istnienia niezgodności towaru z umową w chwili dostarczenia obejmuje niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków wynikających ze specyfiki towaru lub charakteru niezgodności.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Ze skargą możesz zwrócić się do sprzedawcy, korzystając z danych kontaktowych sklepu. Podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Czechy; strona coi.gov.cz/informace-o-adr/, e-mail adr@coi.gov.cz.

Wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu można złożyć na zasadach określonych prawem, co do zasady w ciągu roku od pierwszego zgłoszenia sprzedawcy prawa, którego dotyczy spór. W sporze transgranicznym pomóc może również właściwe Europejskie Centrum Konsumenckie. Zachowujesz prawo zwrócenia się do sądu.

10. Dane osobowe i postanowienia końcowe

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych są dostępne w części Ochrona danych osobowych. Przetwarzanie niezbędne do zamówienia i jego wykonania ma własną podstawę prawną. Wysyłanie informacji handlowych i korzystanie z plików cookies innych niż niezbędne podlegają odrębnym zasadom.

Umowa podlega prawu Republiki Czeskiej. Konsument nie zostaje przez to pozbawiony ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa swojego zwykłego pobytu, które znajdują zastosowanie na podstawie art. 6 rozporządzenia Rzym I. Niniejszy regulamin nie ogranicza ustawowej ochrony sądowej konsumenta.

Do zawartej umowy stosuje się wersję regulaminu udostępnioną przed zamówieniem i doręczoną przy potwierdzeniu umowy. Późniejsze zmiany regulaminu nie zmieniają już zawartej umowy.

Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument przez sklep internetowy, możesz co do zasady odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania towaru. Dotyczy to również zamówienia online z odbiorem osobistym i zwykłego towaru, który zamawiamy dla Ciebie u dostawcy.

1. Zgłoś odstąpienie

W terminie wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Podaj swoje imię i nazwisko oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup, na przykład numer zamówienia i nazwę towaru. Możesz skorzystać z adresu domall@domall.cz lub wysłać pismo na poniższy adres korespondencyjny w Bohumínie; dopuszczalne są także inne jednoznaczne sposoby zgłoszenia przewidziane prawem.

Wzór formularza jest dobrowolną pomocą przy zgłaszaniu odstąpienia.

2. Zwróć towar

Odeślij albo przekaż towar najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni od odstąpienia. Adres do doręczenia oświadczenia i zwrotu towaru: Alexandr Vali – Domall, Čs. armády 360, 735 51 Bohumín-Pudlov, Czechy. Zalecamy wcześniejsze uzgodnienie osobistego przekazania. Uzgodnienie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych praw.

Odpowiednio zapakuj towar, aby nie został uszkodzony podczas przewozu. Dołączenie numeru zamówienia lub innej informacji pomoże nam odnaleźć zakup. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru bez wad ponosi klient.

3. Zwrócimy pieniądze

Pieniądze, w tym koszt pierwotnej najtańszej oferowanej dostawy, zwrócimy w ciągu 14 dni od odstąpienia. Odbiór osobisty nie jest uwzględniany w porównaniu cen dostawy. Możemy poczekać na zwrócony towar albo dowód jego odesłania. Użyjemy tego samego sposobu płatności; inny sposób jest możliwy po uzgodnieniu bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Jeżeli wartość towaru zmniejszyła się wskutek korzystania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie, możemy żądać pokrycia rzeczywistego zmniejszenia wartości. Samo rozpakowanie lub brak kartonu transportowego nie uzasadnia zryczałtowanej kary.

Kiedy ma zastosowanie ustawowy wyjątek

Wyjątki dotyczą na przykład towarów rzeczywiście spersonalizowanych, szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności oraz towarów zabezpieczonych ze względów higienicznych lub zdrowotnych, których po naruszeniu zapieczętowania rzeczywiście nie można zwrócić. W przypadku kawy, miodu i innych trwałych produktów spożywczych oceniamy konkretny produkt; nie istnieje jeden wspólny wyjątek dla całej żywności.

Szczegółowe warunki oraz zasady dla konsumentów zagranicznych znajdziesz w Regulaminie sklepu. Wadliwy towar rozpatrujemy w trybie reklamacji opisanym w części Reklamacje.

Formularz odstąpienia od umowy online. Możesz również skorzystać z wzoru do skopiowania lub wydrukowania.

Reklamacje

Jeżeli towar ma wadę, możesz złożyć reklamację. Jest to inna procedura niż zwrot towaru bez wad w terminie czternastu dni.

Jak złożyć reklamację

Poinformuj nas, o jaki produkt chodzi, jak objawia się wada, kiedy ją zauważono oraz jakiego rozwiązania żądasz. Podaj kontakt do przekazania wyniku. Dla usprawnienia dodaj numer zamówienia, inny dowód zakupu i ewentualnie zdjęcia.

Reklamacje przyjmujemy na adres domall@domall.cz i na adres korespondencyjny Alexandr Vali – Domall, Čs. armády 360, 735 51 Bohumín-Pudlov, Czechy, ewentualnie w inny sposób dopuszczony prawem. Zalecamy wcześniejsze uzgodnienie osobistej wizyty; uprzednie zatwierdzenie reklamacji nie jest warunkiem jej złożenia.

Dołączony wzór reklamacji jest dobrowolny. Zakup możesz wykazać także inaczej niż oryginalnym paragonem. Pierwotne opakowanie nie jest ogólnym warunkiem przyjęcia reklamacji; do przewozu użyj jednak odpowiedniego opakowania ochronnego.

Jakiego rozwiązania możesz żądać

W pierwszej kolejności naprawy albo wymiany według Twojego wyboru, jeżeli wybrany sposób nie jest niemożliwy ani niewspółmiernie kosztowny. W przypadkach przewidzianych prawem także odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, na przykład gdy wada nie została usunięta w rozsądnym czasie, występuje ponownie lub stanowi istotne naruszenie umowy.

W przypadku zwykłego nowego towaru odpowiadamy za wady istniejące przy odbiorze, które ujawnią się w ciągu dwóch lat. Przy żywności uwzględniamy jej charakter, trwałość i prawidłowe przechowywanie. Zakres ustawowych praw może być korzystniejszy dla konsumentów zagranicznych.

Potwierdzenia i terminy

Wydamy pisemne potwierdzenie przyjęcia zawierające datę, treść reklamacji, żądane rozwiązanie i Twój kontakt. Po zakończeniu otrzymasz potwierdzenie sposobu załatwienia, ewentualnie pisemne uzasadnienie odmowy uwzględnienia.

Reklamację, w tym usunięcie wady, załatwimy i poinformujemy Cię o wyniku najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, jeżeli zgodnie z prawem nie uzgodniono indywidualnie dłuższego terminu. Korzystniejsze bezwzględnie obowiązujące zasady dla konsumentów zagranicznych mają pierwszeństwo.

Dla polskich konsumentów obowiązuje szczególny wymóg odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi wywołuje ustawowe skutki uznania reklamacji. Naprawa lub wymiana musi nastąpić w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności.

Dla słowackich konsumentów bez zwłoki wydamy potwierdzenie z terminem usunięcia wady. Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie, zasadniczo w ciągu najwyżej 30 dni; dłuższy termin wymaga obiektywnej przyczyny poza naszym wpływem. Po pierwszej naprawie okres odpowiedzialności jest jednorazowo przedłużany o 12 miesięcy; przed usunięciem wady poinformujemy Cię o tej możliwości.

Koszty uzasadnionej reklamacji

Przy uzasadnionej reklamacji zwrócimy niezbędne i uzasadnione koszty, na przykład odpowiednie koszty przesyłki. Zachowaj dokumenty potwierdzające te wydatki. Szczegółowe zasady odpowiedzialności, prawa konsumentów zagranicznych i informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są w Regulaminie sklepu.

Dobrowolny wzór reklamacji do skopiowania lub wydrukowania.

Ochrona danych osobowych (RODO)

Administrator i kontakt

Administratorem danych osobowych sklepu Domall jest Alexandr Vali, IČO 63349884, z siedzibą i adresem do faktur Osadní 1863, 739 34 Šenov, Czechy. Kontakt: domall@domall.cz, +420 797 667 940. Do pytań, żądań dotyczących praw i wszelkiej korespondencji służy adres: Alexandr Vali – Domall, Čs. armády 360, 735 51 Bohumín-Pudlov, Czechy. Pod tym adresem znajduje się również punkt odbioru oraz miejsce zwrotów towarów i reklamacji.

Dane dotyczące zakupu i komunikacji

Przetwarzamy dane identyfikacyjne i kontaktowe, adres do faktur i dostawy, zawartość zamówienia, informacje o zapłacie i doręczeniu oraz komunikację dotyczącą zakupu, zwrotu lub reklamacji. Dane otrzymujemy przede wszystkim od Ciebie; informacje o płatności i dostawie również od podmiotów świadczących te usługi.

Cele i podstawy prawne

Przyjęcie i realizacja zamówienia, związana z nim komunikacja, płatność i dostawa służą zawarciu i wykonaniu umowy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO. Wymagane prawem ewidencje i przechowywanie dokumentów opierają się na lit. c). Niezbędne materiały wykorzystujemy także do ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń oraz zapewnienia bezpiecznego działania na podstawie lit. f); naszym prawnie uzasadnionym interesem jest ochrona praw, udokumentowanie relacji handlowej i zapobieganie nadużyciom. Do niezbędnej realizacji zamówienia nie potrzebujemy zgody.

Konto klienta

Przy dobrowolnej rejestracji przetwarzamy dane Twojego profilu i historię zakupów w celu prowadzenia konta klienta i udostępniania jego funkcji na podstawie wykonania umowy. Dane konta przechowujemy przez okres jego istnienia. O zamknięcie możesz poprosić, kontaktując się z administratorem; nie powoduje to automatycznego usunięcia niezbędnych danych zamówień ani dokumentów wymaganych prawem.

Okres przechowywania

Dane zamówienia przechowujemy przez czas jego realizacji oraz rozpatrywania związanych z nim zwrotów i reklamacji. Następnie zachowujemy tylko materiały potrzebne do roszczeń prawnych przez okres biegu właściwych terminów przedawnienia, ewentualnie do zakończenia związanego z nimi postępowania. Odrębne zapytania przechowujemy do ich załatwienia, a dłużej wyłącznie przy konkretnej, dalszej podstawie prawnej. Dokumenty podatkowe dotyczące czeskiego VAT (DPH) przechowujemy przez 10 lat od końca okresu rozliczeniowego, w którym nastąpiła dana transakcja. Po zakończeniu właściwego celu i obowiązkowych okresów dane usuniemy lub zanonimizujemy.

Odbiorcy danych

Sklep prowadzimy za pośrednictwem Eshop-rychle firmy Golemos s.r.o., IČO 05208777, która przetwarza dane klientów w naszym imieniu. Jej umowa powierzenia wskazuje Master Internet, s.r.o., Brno, jako podmiot obsługujący sprzęt i hosting. Na potrzeby dostawy przekazujemy niezbędne dane General Logistics Systems Czech Republic s.r.o. i właściwej sieci GLS, która przy przewozie działa jako odrębny administrator. Odbiorcami mogą być ponadto dostawcy usług bankowych i płatniczych, poczty elektronicznej, wsparcia technicznego i księgowości w zakresie niezbędnym do ich działalności oraz organy publiczne zgodnie z prawem.

Działanie strony i pliki cookies

Do wyświetlania i bezpiecznego działania strony platforma technicznie przetwarza adres IP i podstawowe dane komunikacji z przeglądarką. Niezbędne techniczne pliki cookies zapewniają na przykład działanie koszyka, logowanie i zapis wyboru ustawień prywatności. Pliki cookies inne niż niezbędne wymagają wcześniejszej zgody; wybór możesz zmienić lub zgodę wycofać w ustawieniach cookies na stronie.

Konieczność podania danych

Bez danych potrzebnych do zamówienia nie możemy go przyjąć, wykonać ani doręczyć. Dane na obowiązkowych dokumentach przetwarzamy w celu wykonania obowiązku prawnego. Zakres zależy od sposobu zapłaty i odbioru. Pola nieobowiązkowe możesz pozostawić puste.

Twoje prawa

Na warunkach określonych w RODO możesz żądać dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych. Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją. Zgodę możesz wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Usunięcie danych nie znosi prawnego obowiązku przechowywania dokumentów ani niezbędnych materiałów dotyczących roszczeń. Żądania rozpatrujemy co do zasady w ciągu miesiąca; ewentualne przedłużenie dozwolone prawem wyjaśnimy. Skargę możesz złożyć do Úřad pro ochranu osobních údajů (czeskiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Czechy, uoou.gov.cz, lub innego właściwego organu, w szczególności w państwie Twojego zwykłego pobytu, miejsca pracy lub domniemanego naruszenia.

Pliki cookies

Cookies to małe pliki przechowywane przez przeglądarkę. Niezbędne techniczne cookies służą podstawowym funkcjom sklepu, takim jak koszyk, logowanie i zapamiętanie wyboru prywatności. W zakresie niezbędnym do tych funkcji nie wymagają zgody.

Używanie plików cookies innych niż niezbędne wymaga wcześniejszej zgody. W ustawieniach cookies na stronie możesz odmówić korzystania z opcjonalnych kategorii, zmienić wybór lub wycofać zgodę. Informacje o przetwarzaniu danych i Twoich prawach znajdziesz w części Ochrona danych osobowych.

Wzór odstąpienia od umowy

Ten wzór możesz skopiować do wiadomości lub wydrukować i przesłać sprzedawcy. Nie jest to formularz wysyłający dane ze strony. Korzystanie z niego jest dobrowolne; wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie pozwalające ustalić, od jakiej umowy odstępujesz.

Adresat: Alexandr Vali – Domall, Čs. armády 360, 735 51 Bohumín-Pudlov, Czechy; e-mail: domall@domall.cz.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Towar lub towary oraz liczba sztuk: ________________________________________

Numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć umowę: __________________

Data zamówienia / data odebrania towaru: ___________________________________

Imię i nazwisko konsumenta lub konsumentów: _________________________________

Adres konsumenta lub konsumentów: _________________________________________

Kontakt do odpowiedzi, na przykład e-mail: _________________________________

Data: __________________________________________________________________

Podpis konsumenta lub konsumentów (tylko przy przesłaniu na papierze): __________

Niepotrzebne sformułowania skreśl. Podawanie przyczyny odstąpienia ani numeru rachunku bankowego nie jest warunkiem złożenia oświadczenia. Ewentualne dane potrzebne do zwrotu płatności można uzgodnić oddzielnie.

Wzór reklamacji

Wzór jest dobrowolny. Możesz go skopiować do wiadomości albo wydrukować i doręczyć sprzedawcy. Ten fragment strony nie wysyła zgłoszenia. Do wykazania zakupu nie jest konieczny oryginalny paragon, jeżeli zakup można udowodnić inaczej.

Adresat: Alexandr Vali – Domall, Čs. armády 360, 735 51 Bohumín-Pudlov, Czechy; e-mail: domall@domall.cz.

Imię i nazwisko klienta: __________________________________________________

Adres: __________________________________________________________________

Kontakt do przekazania wyniku, na przykład e-mail lub telefon: ________________

Numer zamówienia lub inny dowód pozwalający zidentyfikować zakup: _____________

Nazwa towaru i data odebrania: _____________________________________________

Opis wady lub niezgodności towaru z umową oraz jej objawów: ___________________

Data zauważenia wady lub niezgodności: _____________________________________

Żądane rozwiązanie zgodnie z przysługującymi prawami, na przykład naprawa lub wymiana, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy: __________________________________________________________________

Załączniki, jeżeli są potrzebne, na przykład zdjęcia lub dowód zakupu: __________

Data: __________________________________________________________________

Podpis (opcjonalny): _____________________________________________________

Podanie numeru rachunku nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. W razie konieczności zwrotu pieniędzy sposób rozliczenia zostanie uzgodniony oddzielnie.