Stáhnout vzorový reklamační formulář v PDF

Pokud má zboží vadu, můžete uplatnit reklamaci. Jde o jiný postup než vrácení bezvadného zboží ve čtrnáctidenní lhůtě.

Jak reklamaci uplatnit

Oznamte nám, o jaký výrobek jde, jak se vada projevuje, kdy jste ji zjistili a jaké řešení požadujete. Uveďte kontakt, na kterém vám můžeme sdělit výsledek. Pro urychlení přidejte číslo objednávky, jiný doklad nákupu a případně fotografie.

Reklamaci přijímáme na e-mailu domall@domall.cz a na korespondenční adrese Alexandr Vali - Domall, Čs. armády 360, 735 51 Bohumín-Pudlov, případně jiným zákonným způsobem. Osobní návštěvu doporučujeme předem domluvit; předchozí schválení reklamace není podmínkou jejího uplatnění.

Přiložený reklamační formulář je dobrovolný. Nákup můžete doložit i jinak než originální účtenkou. Původní obal není obecnou podmínkou přijetí reklamace; pro dopravu však použijte vhodné ochranné zabalení.

Jaké řešení můžete požadovat

Přednostně opravu nebo výměnu podle své volby, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek také přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, například při neodstranění vady v přiměřené době, opakovaném výskytu vady nebo podstatném porušení smlouvy.

U běžného nového zboží odpovídáme za vady při převzetí, které se projeví během dvou let. U potravin zohledňujeme jejich povahu, trvanlivost a správné skladování. Rozsah zákonných práv může být pro zahraniční spotřebitele příznivější.

Potvrzení a lhůty

O přijetí vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným řešením a vaším kontaktem. Při dokončení dostanete potvrzení o způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li v souladu se zákonem individuálně dohodnuta delší lhůta. Příznivější povinná pravidla pro zahraniční spotřebitele mají přednost.

Pro polské spotřebitele platí zvláštní povinnost odpovědi do 14 dnů od obdržení reklamace; při neodpovězení nastávají zákonné následky uznání reklamace. Oprava nebo výměna musí proběhnout v přiměřené době bez nadměrných obtíží.

Pro slovenské spotřebitele vydáme bezodkladně potvrzení s lhůtou odstranění vady. Oprava nebo výměna má proběhnout v přiměřené době, standardně nejvýše do 30 dnů; delší lhůta vyžaduje objektivní důvod mimo náš vliv. Po první opravě se doba odpovědnosti jednorázově prodlužuje o 12 měsíců; před odstraněním vady vás o této možnosti informujeme.

Náklady oprávněné reklamace

Při oprávněné reklamaci vám nahradíme účelně vynaložené náklady, například přiměřené poštovné. Uschovejte si podklady k těmto výdajům. Podrobná pravidla odpovědnosti, práva zahraničních spotřebitelů a informace o mimosoudním řešení sporů jsou v Obchodních podmínkách.

Obchodní podmínky · Vrácení zboží